El cliente en línea que actúa como consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, según lo dispuesto en los artículos. 64 - 67 del Decreto Legislativo n. 206/2005, denominado Código del Consumidor.
Cabe señalar que este derecho está reservado solo a personas físicas, es decir, a aquellos consumidores privados que actúan con fines no relacionados con su profesión. No existe el derecho de desistimiento para las personas jurídicas y físicas que actúan, en referencia al contrato de compra, en el ámbito profesional.

De conformidad con y dentro de los límites del art. 64 del Código del Consumidor, el consumidor tiene el derecho, dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de los productos comprados, a ejercer el derecho de desistimiento, que consiste en la posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener un reembolso del precio pagado, sin penalización y sin Necesito especificar la razón.

Este derecho se aplica a todos los productos comprados en línea en este sitio, con la exclusión de los productos audiovisuales o de software de TI entregados sellados y posteriormente abiertos por el cliente.
Los costos de devolución del producto corren a cargo del consumidor.

El derecho de desistimiento se pierde totalmente si el producto devuelto no está intacto, por ausencia, por ejemplo, de elementos integrales del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.) o porque el producto ha sufrido daños por causas que no sea el transporte del Vendedor al consumidor, no informado previamente.
Sin limitación del derecho de desistimiento, en el momento de la entrega del producto, el consumidor, que tiene motivos para creer que el producto en sí ha sido dañado durante el transporte, debe rechazar la entrega o aceptarlo con reserva expresa.

El cliente debe hacer cualquier colección de paquetes intactos colocando las palabras "COLECCIÓN INTEGRADA, RETIRADA CON CONTENIDO DE CONTROL RESERVADO" en el documento adjunto correspondiente (art. 1698 del Código Civil). Cualquier anomalía se debe comunicar dentro de los ocho días de las siguientes maneras:

por A / R registrado en la siguiente dirección:
PAMFSNC-GUGLIELMO EMIDDIO & C
VÍA Monte Pasubio, 3
47122, Forlì, FC, IT

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS CON PERSONALIZACIÓN

SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS DE PRODUCTOS A MEDIDA SOLO SI OCURRE UNA O MÁS DE UNA DE LAS SIGUIENTES NO CONFORMIDADES

  • MEDIDAS INCORRECTAS DURANTE LA FABRICACIÓN, NO CONFORME A LAS PROPORCIONADAS POR EL CLIENTE
  • ESPECIFICACIONES DIFERENTES DE LAS DE LA DESCRIPCIÓN +
  • MATERIAL DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE INFORMADO CON RESERVA CORRECTA DURANTE LA ENTREGA.
  • PRODUCTO QUE NO FUNCIONA (GARANTÍA)

NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES POR OTROS MOTIVOS

Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar, dentro de los 14 días calendario desde la recepción del producto comprado, una comunicación en la que se exprese claramente la intención de rescindir el contrato de compra.
Esta comunicación debe enviarse, por carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección:

PAMFSNC-GUGLIELMO EMIDDIO & C
VÍA Monte Pasubio, 3
47122, Forlì, FC, IT


La comunicación se puede enviar, dentro del mismo plazo, también por telegrama (a la dirección indicada anteriormente), o por correo electrónico certificado con PEC a la siguiente dirección: 

pamf.snc@pec.it


Luego, el consumidor debe, utilizando un servicio de mensajería de su elección, enviar el producto (si es posible en el embalaje original y, en cualquier caso, siempre cuidadosamente embalado) y completar con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo que originalmente contenía.
El consumidor debe realizar este envío dentro de los diez días hábiles a partir de la fecha en que envió la comunicación para ejercer el derecho de desistimiento.

Notas importantes

Los costos de transporte y la responsabilidad de la mercancía durante el envío, según lo requiera la ley, corren a cargo del consumidor.
Por tanto, es recomendable asegurar el producto con el mensajero elegido, cuidando de embalar cuidadosamente la mercancía, en lo posible introduciendo el embalaje original en una caja exterior y, en todo caso, evitando dañar el producto con cintas adhesivas, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo con todas sus partes y accesorios, incluidas las garantías, instrucciones, licencias de uso, cables, etc. En caso de que se produzcan daños en el transporte durante la devolución, el Vendedor notificará al consumidor el daño dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, permitiendo al consumidor presentar una queja ante el mensajero utilizado para el transporte. Los bienes dañados estarán disponibles para su devolución y la solicitud de desistimiento se cancelará al mismo tiempo.
Salvo lo dispuesto a continuación para el caso de desistimiento parcial, el Vendedor reembolsará, dentro de los 14 días desde el momento en que el Vendedor tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe total de la compra y los gastos de transporte para la entrega. , mediante un procedimiento de cancelación en la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el consumidor; Los gastos de transporte para la devolución del producto corren a cargo de este último.

Si el retiro es parcial (es decir, se refiere solo a una parte de los productos entregados con una sola entrega), se excluye el reembolso de los costos de envío incurridos por el consumidor por la entrega de los productos en el momento de la compra.
Con respecto a las compras con cobro desde el punto de venta del Vendedor, el derecho de desistimiento no es aplicable ya que no es una venta a distancia. De hecho, en ese caso, el consumidor solo ha reservado el producto a través de Internet, pero aún no lo ha comprado y para ello tendrá que ir a la tienda.

Solicitud de cancelación de pedido

  • La orden de compra puede cancelarse por completo si, en el momento de la solicitud de cancelación, el envío del producto aún se está preparando y, en cualquier caso, si el monto aún no se ha cobrado; en este caso no se cobrará ningún costo al cliente.
  • Si en el momento de la solicitud de cancelar la orden de compra, el producto ya ha sido confiado al servicio de mensajería o, en cualquier caso, el monto ha sido cobrado, el consumidor debe ejercer el derecho de desistimiento y devolver los bienes al Vendedor.

Para este fin, es necesario seguir los procedimientos indicados anteriormente para ejercer el derecho de desistimiento.
Para obtener más información, puede escribirnos haciendo clic a continuación: Solicitar información